ホスピタリティ 接客車購入 車購入の決定打となった接客術 車を購入しました！今まではほとんど新車での購入だったのですが、今回は中古車から探しました。 新車での購入とは違った今回の経験！せっかくなので、購入に至るまでの経緯をまとめてみました。 ちなみに今回選択した車も「ミニバン」です。今乗っている車もミニバンですが、17年乗りましてそろそろ限界かな？と…… ミニバンを選んだ理由... 2021年10月12日 長谷川教子
アンガーマネジメント 新入社員に必要なものは「仕事を楽しむ技術」？ 新入社員は最初の３カ月が勝負！！ 入社した当初、ほとんどの社員は「期待」と「不安」でいっぱいです では実際に「会社に行って仕事をやるぞ」と後押しをしてくれるのはどちらの感情なのでしょうか？ 多くの新入社員にとって「期待」こそが最初の原動力となります たしかに「不安」「心配」といったマイナスな感情もあるでしょうが、行動を... 2020年8月9日 長谷川教子
アンガーマネジメント 社員が動いてくれなくて…となげく社長のための「社員が劇的に変わる研修」とは ・自分の業務を減らすために社員を増やしたのに以前と全く変わらず忙しいのはなぜ？ ・むしろ社員を雇った今の方がはるかに忙しいんだけど……… ・せっかく社員を雇ったのに、思うように動いてくれない ・即戦力を求めて「経験者」を雇ったはずなのに、いつまでたって新人のように指示待ちって……… こんな悩みを抱えている経営者さんに読... 2020年8月7日 長谷川教子
ホスピタリティ 公務とホスピタリティ 現在数多くの企業がその必要性を実感し、「ホスピタリティ」を導入しています ホスピタリティを導入している企業（施設）で最も有名なのが「ディズニーランド」でしょうか？ さらにホテル・宿泊業界やレストラン・飲食店業界など……… 「接客」を必要とする業界ではもはや当然のように広まっている「ホスピタリティ」ですが、「なぜここでホ... 2020年7月29日 長谷川教子
アンガーマネジメント エセ信念にご注意を！ そういえば、現職中にこんな事件がありましたある日、勤務表をみると・・・窓口担当者と窓口補助者（窓口の担当者が休みの時に代打として入ります）が同じ日に休みになっていた「あれ？この日は誰が窓口やるの？お互いに休みだって気が付いてないのかな？」と思って、補助者の人に「この日、二人とも休みだと窓口困るよね、どっちか出れないかな... 2020年7月25日 長谷川教子
ホスピタリティ サービスとホスピタリティの違い 突然ですが皆さん、「ホスピタリティ」と「サービス」の違いってわかりますか？ ホスピタリティのお話をさせていただくときに、必ずと言っていいほど受講生に質問するのですが……… 「ホスピタリティ」=「最高のサービス」と言われることが多いです ホスピタリティとサービスが同義語のように使われているのですが、私はこれがとても気にな... 2020年7月12日 長谷川教子
ホスピタリティ 少年のようなワクワクする気持ち持ち続けていますか？ 先日、お客様から素晴らしいプレゼントをいただきました ご挨拶を兼ねて営業に足を運んだ時のことです 1時間ほどお話をさせていただき、帰ろうかと思ったとき……… ロビー待合所に会社の製品が展示してあったのですが、 「この製品も御社で製造してるんですね！」 と声をおかけしたところ... 2020年7月9日 長谷川教子
